En tant que leader, j’ai toujours encouragé mon équipe à se remettre en question. Je
les invitais activement à questionner nos façons de faire, à m’interroger et à s’exprimer
lorsqu’ils n’étaient pas d’accord. C’était même une condition pour faire partie de mon
équipe. Et pourtant, malgré ces encouragements, il leur était souvent difficile de prendre
la parole.
J’ai travaillé à créer autant de sécurité psychologique que possible, afin que chacun
puisse s’exprimer sans crainte de représailles. En parallèle, je souhaitais un
environnement où les conversations franches étaient valorisées et non évitées sous
prétexte de vouloir “bien s’entendre”. Malgré cela, ce n’était pas simple.
Pour beaucoup de mes collaborateurs, c’était leur première expérience dans un
environnement où la franchise n’était pas seulement permise, mais activement
encouragée, voire attendue. Et soyons honnêtes : ce n’est pas facile de dire à son boss
que son idée est nulle ? D’ailleurs, de nombreux CEO se plaignent de ne jamais être
vraiment challengés ou contredits par leur comité exécutif.
Le premier pas vers des conversations transparentes et constructives est d’encourager
le feedback. Un exemple amusant tiré de mon expérience : l’un de mes collaborateurs
directs, dont j’appréciais l’intelligence, m’a un jour fait remarquer que mon expression
transmettait un mauvais message. Lorsqu’il partageait des suggestions, mon visage
prenait une telle expression que je donnais l’impression de penser : « De quoi parles-tu
? » En d’autres termes, j’avais l’air involontairement dure et intimidante. J’étais
simplement hyper concentrée.
Après en avoir pris conscience, je sentais parfois mon visage retrouver cette
expression. Un petit ajustement, un léger sourire au coin des lèvres, suffisait à changer
complètement la manière dont j’étais perçue. C’est même devenu une blague entre
nous. Dès qu’il fronçait les sourcils, je lui lançais : « Je recommence, n’est-ce pas ? »
Les leaders et les managers doivent comprendre que parler à la hiérarchie est difficile,
suscite la peur et nécessite un véritable encouragement. La bonne nouvelle, c’est que
lorsque la confiance est établie et que la sécurité psychologique est authentique, le
courage de s’exprimer devient contagieux.
