J\u2019ai g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une croissance de 30 % des ventes en retail \u00e0 plusieurs reprises, au sein de diff\u00e9rentes maisons
de luxe.<\/p>\n\n\n\n
Le levier est presque toujours le m\u00eame\u00a0: l\u2019intelligence \u00e9motionnelle, qui se d\u00e9ploie \u00e0 travers chaque interaction
avec les clients. Voil\u00e0 ce que cela donne en pratique.<\/p>\n\n\n\n
Le probl\u00e8me du retail de luxe aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n
Trop de conseillers de vente se comportent encore comme des caissiers\u00a0: ils attendent, sourient, encaissent ce
que le client a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 d\u2019acheter. Ils n\u2019apportent aucune valeur ajout\u00e9e. La relation client authentique a \u00e9t\u00e9
remplac\u00e9e par l\u2019automatisation CRM et des \u00e9v\u00e9nements en boutique qui ressemblent \u00e0 du marketing parce qu\u2019ils
en sont.<\/p>\n\n\n\n
La client\u00e8le locale est la plus difficile \u00e0 conqu\u00e9rir et la plus pr\u00e9cieuse.<\/p>\n\n\n\n
Lors de mon dernier s\u00e9jour \u00e0 Paris, l\u2019un de mes clients, d\u2019une grande maison de mode fran\u00e7aise, m\u2019a confi\u00e9 que
son plus grand d\u00e9fi \u00e9tait de d\u00e9velopper sa client\u00e8le locale parisienne. C\u2019est logique. Les touristes sont faciles\u00a0:
de bonne humeur, shopping au programme, budget disponible. Les locaux, c\u2019est diff\u00e9rent. Il faut capter leur
attention, les arracher \u00e0 leur quotidien et les faire r\u00eaver. Cela exige une vraie relation, et la plupart des boutiques
ne sont pas pr\u00e9par\u00e9es \u00e0 cela.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises qui s\u2019en sortent le mieux ont une chose en commun.<\/p>\n\n\n\n
Elles sont familiales. Pas par hasard. Le propri\u00e9taire entretient des relations avec sa communaut\u00e9 depuis souvent
des g\u00e9n\u00e9rations. Cette culture part du chef d\u2019entreprise et se diffuse vers le bas. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0
qu\u2019intervient l\u2019intelligence \u00e9motionnelle.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019intelligence \u00e9motionnelle fait la diff\u00e9rence entre une transaction et un souvenir m\u00e9morable.<\/p>\n\n\n\n
Daniel Goleman d\u00e9finit l\u2019intelligence \u00e9motionnelle comme la capacit\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre, comprendre, g\u00e9rer et
utiliser efficacement les \u00e9motions en soi et chez les autres. Dans le luxe, c\u2019est ce qui distingue un achat ponctuel
d\u2019un client qui revient pendant des d\u00e9cennies. L\u2019intelligence \u00e9motionnelle se d\u00e9veloppe. Mais cela demande des
leaders qui l\u2019incarnent en premier, pas \u00e0 travers des modules de formation ou des quiz en ligne, mais par un
coaching honn\u00eate et coh\u00e9rent, t\u00eate-\u00e0-t\u00eate.<\/p>\n\n\n\n
La vraie question est de savoir si vos leaders ont cette intelligence \u00e9motionnelle et s\u2019ils peuvent l\u2019incarner
et la transmettre.<\/p>\n\n\n\n
Car c’est leur niveau qui fixe le plafond de performance de toute l\u2019\u00e9quipe ; si vous cherchez un levier de
croissance dans un contexte incertain, c’est par l\u00e0 qu’il faut commencer.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n
J\u2019accompagne les leaders du retail de luxe pour d\u00e9velopper l\u2019intelligence \u00e9motionnelle dont leurs \u00e9quipes ont
besoin afin de construire des relations avec les clients qui g\u00e9n\u00e8rent une croissance durable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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